1. Geltungsbereich
Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die Kunden über die Website von Ulvarik aufgeben.
Sie beschreibt die Bedingungen und das Verfahren für die freiwillige Stornierung einer Bestellung oder einzelner Artikel vor dem Versand.
Eine freiwillige Stornierung ist grundsätzlich nur möglich, solange die betreffende Bestellung oder der betreffende Artikel noch nicht versendet und noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Diese Richtlinie betrifft ausschließlich die freiwillige Stornierung vor dem Versand. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware sowie gesetzliche Gewährleistungsrechte, werden hierdurch nicht eingeschränkt.
2. Bedingungen für die Stornierung
Ulvarik ermöglicht die freiwillige Stornierung von Bestellungen vor dem Versand unter den nachfolgenden Bedingungen.
Eine Stornierung kann beantragt werden, wenn:
-
die Bestellung oder der betreffende Artikel noch nicht versendet wurde;
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die Bestellung oder der betreffende Artikel noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde;
-
die Bestellung anhand der angegebenen Bestellinformationen eindeutig zugeordnet werden kann.
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage wird anhand des aktuellen Bestell- und Versandstatus geprüft, ob die Bestellung oder der betreffende Artikel noch storniert werden kann.
Sind die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, kann die gesamte Bestellung oder, soweit technisch und logistisch möglich, der betreffende noch nicht versandte Artikel storniert werden.
Eine bereits erfolgte Zahlung für den wirksam stornierten Teil der Bestellung wird grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Nach Abschluss der Bearbeitung kann der Kunde per E-Mail über das Ergebnis der Stornierungsanfrage informiert werden.
Sobald eine Bestellung oder der betreffende Artikel versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine freiwillige Stornierung vor der Zustellung grundsätzlich nicht mehr möglich.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
3. Zeitpunkt der Stornierungsanfrage
Stornierungsanfragen sollten möglichst frühzeitig nach Aufgabe der Bestellung eingereicht werden.
Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt in der Regel 2 bis 5 Tage.
Dieser Zeitraum dient der Bearbeitung und Vorbereitung der Bestellung und stellt keine garantierte Frist dar, innerhalb der eine Bestellung storniert werden kann.
Eine Bestellung kann innerhalb dieses Zeitraums bereits für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben werden.
Entscheidend für die Möglichkeit einer freiwilligen Stornierung ist daher nicht die seit der Bestellung vergangene Zeit, sondern der tatsächliche Versandstatus zum Zeitpunkt der Bearbeitung der Stornierungsanfrage.
Eine frühzeitige Übermittlung der Stornierungsanfrage kann die Zuordnung und Bearbeitung erleichtern, begründet jedoch keinen Anspruch auf eine Stornierung, wenn die Bestellung oder der betreffende Artikel bereits versendet wurde.
4. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Für eine Stornierungsanfrage kann der Kundenservice von Ulvarik per E-Mail kontaktiert werden.
E-Mail:
assistance@ulvarik.com
Für eine möglichst eindeutige Zuordnung der Bestellung sollten in der Anfrage die verfügbaren Bestellinformationen angegeben werden.
Hierzu können insbesondere gehören:
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Bestellnummer;
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Vor- und Nachname des Kunden;
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E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;
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Bezeichnung des Artikels, der storniert werden soll;
-
bei einer Teilstornierung die Anzahl der betreffenden Artikel;
-
gegebenenfalls Bestellbestätigung oder Zahlungsnachweis.
Diese Angaben dienen der Identifizierung der Bestellung und der Bearbeitung der Stornierungsanfrage.
Nach Eingang der Anfrage wird geprüft, ob die gesamte Bestellung oder der betreffende Artikel bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Falls zusätzliche Angaben zur eindeutigen Zuordnung oder Bearbeitung erforderlich sind, kann der Kundenservice den Kunden über die angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
Das Ergebnis der Prüfung kann dem Kunden per E-Mail mitgeteilt werden.
5. Stornierung einzelner Artikel
Enthält eine Bestellung mehrere Artikel, kann eine Stornierung grundsätzlich auch nur für einzelne noch nicht versandte Artikel angefragt werden.
Voraussetzung hierfür ist, dass der betreffende Artikel noch nicht versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde und eine getrennte Bearbeitung der Bestellung möglich ist.
Wurde ein Teil der Bestellung bereits versendet, kann eine freiwillige Stornierung grundsätzlich nur noch für diejenigen Artikel geprüft werden, die sich noch nicht im Versand befinden.
Bereits versendete Artikel können im Rahmen dieser Bestellstornierungsrichtlinie nicht mehr vor der Zustellung storniert werden.
Nach Erhalt bereits versendeter Waren können gegebenenfalls das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die geltenden Rückgabemöglichkeiten genutzt werden.
6. Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung oder ein Artikel versendet oder an den zuständigen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine freiwillige Stornierung vor der Zustellung grundsätzlich nicht mehr durchgeführt werden.
Dies gilt auch dann, wenn die Versandbestätigung oder die Informationen zur Sendungsverfolgung den Kunden erst nach der tatsächlichen Übergabe an den Versanddienstleister erreichen.
Maßgeblich ist der tatsächliche Versandstatus der Bestellung oder des betreffenden Artikels.
Ist eine freiwillige Stornierung aufgrund des bereits erfolgten Versands nicht mehr möglich, kann der Kunde nach Erhalt der Ware prüfen, ob das gesetzliche Widerrufsrecht oder das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht nach den jeweils geltenden Bedingungen genutzt werden kann.
Die Regelungen dieser Stornierungsrichtlinie ersetzen oder beschränken keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
7. Prüfung einer Stornierungsanfrage
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage werden die verfügbaren Bestellinformationen und der aktuelle Versandstatus geprüft.
Dabei kann insbesondere geprüft werden:
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ob die Bestellung eindeutig identifiziert werden kann;
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ob die Bestellung bereits bearbeitet wird;
-
ob der betreffende Artikel bereits für den Versand vorbereitet wurde;
-
ob der Artikel bereits versendet wurde;
-
ob die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde;
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ob bei mehreren Artikeln eine Teilstornierung möglich ist.
Kann die Stornierung durchgeführt werden, wird die Bestellung beziehungsweise der betreffende noch nicht versandte Artikel entsprechend storniert.
Ist eine Stornierung aufgrund des aktuellen Versandstatus nicht mehr möglich, kann der Kunde darüber informiert werden.
Eine Stornierungsanfrage allein bedeutet nicht, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Entscheidend ist das Ergebnis der Prüfung des tatsächlichen Bestell- und Versandstatus.
8. Rückerstattung nach einer Stornierung
Wurde eine Bestellung oder ein Artikel wirksam storniert und wurde der entsprechende Betrag bereits bezahlt, wird die zugehörige Rückerstattung bearbeitet.
Für genehmigte Stornierungen gelten grundsätzlich folgende Bedingungen:
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Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
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Der bereits gezahlte Betrag für die wirksam stornierte Bestellung oder den wirksam stornierten Artikel wird entsprechend zurückerstattet.
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Bei einer Teilstornierung bezieht sich die Rückerstattung grundsätzlich auf den wirksam stornierten Teil der Bestellung.
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Für genehmigte Stornierungen werden keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren erhoben.
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Die Bearbeitung der Rückerstattung beginnt nach Abschluss der Stornierung.
-
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, Kreditkartenanbieters oder Kreditinstituts abhängen.
Nach Einleitung der Rückerstattung kann der Kunde per E-Mail über den Bearbeitungsstatus informiert werden.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unberührt.
9. Zahlungsmethode und Rückzahlung
Die Rückzahlung eines bereits gezahlten Betrags erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode, soweit keine andere Vorgehensweise erforderlich oder ausdrücklich vereinbart ist.
Zu den auf der Website verfügbaren Zahlungsmethoden können insbesondere gehören:
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Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
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JCB;
-
Discover;
-
Diners Club.
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Nach Bearbeitung einer Rückerstattung kann es abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis die Gutschrift auf dem Konto oder Zahlungsmittel des Kunden sichtbar ist.
Auf die internen Bearbeitungszeiten externer Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitute hat Ulvarik keinen unmittelbaren Einfluss.
10. Bearbeitung von Stornierungsanfragen
Stornierungsanfragen werden während der angegebenen Servicezeiten bearbeitet.
Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung des Eingangs der Anfrage sowie des aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der jeweiligen Bestellung.
Eine freiwillige Stornierung kann grundsätzlich nur durchgeführt werden, solange die Bestellung oder der betreffende Artikel noch nicht versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt in der Regel 2 bis 5 Tage. Stornierungsanfragen sollten daher möglichst frühzeitig eingereicht werden.
Die Bearbeitungszeit von 2 bis 5 Tagen stellt keine garantierte Stornierungsfrist dar.
Entscheidend ist, ob die Bestellung oder der betreffende Artikel zum Zeitpunkt der Bearbeitung der Stornierungsanfrage bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wochenenden und gesetzliche Feiertage können die Bearbeitungszeit von Kundenanfragen beeinflussen.
11. Änderung einer Bestellung
Eine Stornierungsanfrage ist von einer nachträglichen Änderung einer Bestellung zu unterscheiden.
Änderungen an bereits aufgegebenen Bestellungen, beispielsweise hinsichtlich:
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Produkt;
-
Variante;
-
Menge;
-
Lieferadresse;
-
Rechnungsinformationen,
können abhängig vom aktuellen Bearbeitungsstatus möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Falls eine Änderung erforderlich ist, sollte der Kundenservice möglichst frühzeitig unter assistance@ulvarik.com kontaktiert werden.
Ist eine Änderung nicht mehr möglich und wurde die Bestellung noch nicht versendet, kann gegebenenfalls eine Stornierung nach den Bedingungen dieser Richtlinie beantragt und anschließend eine neue Bestellung mit den gewünschten Angaben aufgegeben werden.
Bei Änderungen von Lieferadressen ist zu beachten, dass eine Änderung nach Übergabe an den Versanddienstleister möglicherweise nicht mehr über Ulvarik vorgenommen werden kann.
12. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
Die freiwillige Stornierung vor dem Versand ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht für Verbraucher zu unterscheiden.
Die Bestellstornierung nach dieser Richtlinie betrifft Bestellungen oder Artikel, die noch nicht versendet wurden.
Verbrauchern kann bei Fernabsatzverträgen unabhängig davon nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen.
Ist eine freiwillige Stornierung aufgrund des bereits erfolgten Versands nicht mehr möglich, werden dadurch die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ausgeschlossen.
Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher insbesondere prüfen, ob das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist ausgeübt werden kann.
Daneben kann nach Maßgabe der geltenden Rückgabebedingungen das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht von Ulvarik zur Verfügung stehen.
Das freiwillige Stornierungsverfahren ersetzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Gewährleistungsrechte.
13. Rückgabe nach bereits erfolgtem Versand
Wurde eine Bestellung bereits versendet, kann sie im Rahmen dieser Richtlinie grundsätzlich nicht mehr freiwillig vor der Zustellung storniert werden.
Nach Erhalt der Ware gelten die jeweils anwendbaren Widerrufs- und Rückgabebedingungen.
Ulvarik bietet zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware nach Maßgabe der geltenden Rückgabebedingungen an.
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen organisiert der Kunde die Rücksendung und trägt grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig und keine abweichende Regelung besteht.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren richten sich die Rechte des Kunden und die Kostentragung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
14. Fehlerhafte oder doppelte Bestellungen
Hat ein Kunde versehentlich eine falsche oder doppelte Bestellung aufgegeben, sollte der Kundenservice möglichst frühzeitig kontaktiert werden.
Solange die betreffende Bestellung oder der betreffende Artikel noch nicht versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung nach den Bedingungen dieser Richtlinie beantragt werden.
Für die Bearbeitung sollten die betreffende Bestellnummer sowie ausreichende Angaben zur Identifizierung der Bestellung angegeben werden.
Ist die Bestellung bereits versendet worden, gelten nach Erhalt der Ware die jeweils anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechte und Rückgabebedingungen.
15. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Bestellstornierungsrichtlinie regelt die freiwillige Möglichkeit zur Stornierung einer Bestellung oder einzelner Artikel vor dem Versand.
Sie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte des Verbrauchers ein.
Insbesondere bleiben ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsrechte sowie Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren unberührt.
Soweit einzelne Regelungen dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften abweichen sollten, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
16. Kontakt – Kundenservice
Bei Fragen zu einer Stornierung, einer Bestellung, einer Rückerstattung oder zum aktuellen Bestellstatus kann der Kundenservice von Ulvarik kontaktiert werden.
Ulvarik
E-Mail:
assistance@ulvarik.com
Telefon:
+1 (316) 686 4579
Adresse:
2911 N Governeour St #305
Wichita, KS 67226
United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:15–12:00 Uhr
14:00–18:15 Uhr
ausgenommen gesetzliche Feiertage
Liefergebiet:
Deutschland
Für eine schnellere Zuordnung einer Anfrage sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse angegeben werden.
Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage, die Verwaltung der Bestellung, die Durchführung einer Rückerstattung, die Bearbeitung von Kundenanfragen oder die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach Maßgabe der geltenden Datenschutzbestimmungen.